浙江国美开展“感恩顾客，赢心拜访”活动

   今年杭城的冬天似乎比去年来得更早一些，气温急剧下降，但是浙江国美感恩顾客的热情不减。在感恩节即将来临之际，为了感谢广大顾客１２年来对浙江国美电器的支持与厚爱，浙江国美开展“感恩顾客，赢心拜访”活动，用实际行动感动着顾客，为他们送去一份温暖。

本次拜访活动以分部高管以及门店店长入户拜访顾客为主，分部客服部对部分2014年购买家电的顾客进行电话回访，并从中遴选出88名顾客进行拜访。拜访中，我们针对顾客购买的商品询问使用状况，并对顾客的反馈给予了回复；询问顾客在我司购物的感受，了解门店服务过程中急需改进的环节；从员工专业度、门店环境、商品丰富度、送货时间、售后服务等多个维度调研顾客差异化需求。在调研中，我们得到了顾客的认可与肯定，并获得了许多对门店经营管理有益的启示与建议。

分部营运总监杨冬梅对此次客户关系维护活动十分重视，她要求门店店长认真执行该活动，并以身作则登门拜访顾客。11月21日下午，营运总监杨冬梅与门管经理邱宇星带着礼品到顾客胡凤美与詹敏君家进行拜访。杨总与顾客亲切交谈，并耐心询问顾客购买商品的使用情况。就顾客关心的商品质量、商品价格、售后服务等问题，杨总都一一做出详尽的解答。在拜访结束时，杨总给顾客留下自己的办公电话，表示如果以后有什么需求或者问题可以直接联系她。

今年是国美集团成立28周年，在集团提出动力提速，高速发展的背景下，浙江国美也迈出坚实步伐，朝着浙江家电零售行业领头羊的目标不断努力。浙江国美成立12年来，始终坚持以顾客需求为导向，努力提升客户服务质量，重视客户关系的维护。此次拜访活动，拉近了我司与顾客间的距离，加深了我司对顾客需求的了解，提升了顾客对我司的忠诚度和美誉度。在拜访中，许多顾客对我司给予了高度评价，并表达了美好祝愿，希望我司能够继续走薄利多销的路线，将低价优质惠及更多顾客。浙江国美将承载着顾客的重托，继续奋勇前进！